Cette politique de confidentialité décrit la manière dont TELU BAOBAB (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de l'application TELU BAOBAB (ci-après « l'application »).
1. Introduction
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur les traitements de données que nous mettons en œuvre lorsque vous utilisez l'application, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
En utilisant l'application, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique, veuillez ne pas utiliser l'application.
2. Informations collectées
Nous collectons les informations fournies lors de l'inscription (nom, numéro de téléphone, e-mail), les données de profil professionnel (produits, annonces, zone de couverture), ainsi que les données nécessaires au fonctionnement du service : commandes, livraisons, réservations, candidatures et messages échangés.
Ces informations se répartissent en deux catégories : les informations que vous nous fournissez directement et les données collectées automatiquement lors de votre utilisation. Les données effectivement collectées peuvent varier selon le type de compte créé (client, vendeur, livreur, propriétaire, recruteur, candidat).
3. Informations fournies par l'utilisateur
- Données d'inscription : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, type de compte.
- Données de profil professionnel : produits, annonces, zone de couverture, ainsi que les informations propres à votre profil (vendeur, livreur, propriétaire, recruteur, candidat).
- Données de transaction : commandes, livraisons, réservations, candidatures, évaluations et messages échangés avec d'autres utilisateurs.
- Adresses de livraison : adresses que vous enregistrez pour vos commandes.
- Données de paiement : numéro de téléphone associé à votre moyen de paiement. Nous ne stockons pas les données complètes de vos cartes bancaires sur nos serveurs.
4. Géolocalisation
Avec votre autorisation, votre position est utilisée pour localiser les vendeurs, hôtels et travailleurs proches de vous, et pour suivre les livraisons en temps réel. Vous pouvez désactiver le partage de position à tout moment dans les paramètres, certaines fonctionnalités pouvant alors être limitées.
5. Données collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez l'application, certaines informations sont collectées automatiquement afin d'assurer son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience :
- Données de localisation : coordonnées GPS, lorsque vous utilisez les fonctionnalités liées à la géolocalisation (localisation de proximité, suivi des livraisons, calcul des frais de livraison).
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, identifiants techniques.
- Journaux de connexion et d'utilisation : date et heure de connexion, pages et fonctionnalités consultées.
6. Utilisation des données
Vos données servent à fournir et améliorer les services :
- La mise en relation entre les utilisateurs (clients, vendeurs, livreurs, propriétaires, recruteurs, candidats) ;
- Le traitement des commandes et des paiements ;
- Les notifications de nouvelles opportunités et les informations liées à votre compte ;
- La prévention de la fraude et la sécurité de l'application ;
- Le support client et l'amélioration de nos services.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
7. Paiements
Les transactions via Flooz, TMoney, Mobile Money ou carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement agréés. Nous ne stockons pas les données complètes de vos cartes bancaires sur nos serveurs.
8. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- L'exécution du contrat : le traitement de vos données est nécessaire à la fourniture des services que vous avez demandés (création de compte, commandes, livraisons, réservations, candidatures, etc.) ;
- Votre consentement : notamment pour le partage de votre position, consentement que vous pouvez retirer à tout moment ;
- Nos intérêts légitimes : tels que la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services ;
- Le respect d'obligations légales : lorsque la loi l'exige.
9. Partage des données avec des tiers
Certaines informations sont partagées entre utilisateurs uniquement dans la mesure nécessaire au service :
- Le livreur voit l'adresse de récupération et de livraison ;
- Le recruteur voit le profil des candidats ;
- Le client voit les informations publiques du vendeur.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent par ailleurs être communiquées à des prestataires de services agissant pour notre compte (hébergement, paiement, envoi de SMS), ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'exige.
10. Services tiers utilisés
L'application s'appuie sur des services tiers pour certaines fonctionnalités. Ces tiers n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur mission et sont tenus à une obligation de confidentialité :
- Prestataires de paiement agréés pour le traitement des transactions (Flooz, TMoney, Mobile Money, carte bancaire) ;
- Prestataires d'envoi de SMS (codes de vérification, notifications par SMS) ;
- Hébergement et stockage des données de l'application ;
- Outils d'analyse et de suivi des erreurs.
Liste des services tiers à compléter : [LISTE DES SERVICES TIERS]
11. Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée d'utilisation du service et les délais légaux applicables. En particulier :
- Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif ;
- Les données de transaction (commandes, paiements, réservations, candidatures) sont conservées pendant la durée légale applicable ;
- Les journaux techniques sont conservés pendant une durée limitée.
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
12. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles ;
- Le contrôle des accès aux systèmes ;
- La limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
- La supervision et la surveillance de nos systèmes.
Aucun système n'est infaillible. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour protéger vos données.
13. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
- Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données ;
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, notamment pour le partage de votre position, lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
- Droit d'introduire une réclamation : auprès de l'autorité de protection des données compétente.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@telubaobab.com ou via la rubrique Aide et support de l'application. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi.
14. Suppression du compte et des données
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment, en nous contactant à support@telubaobab.com ou via la rubrique Aide et support de l'application.
La suppression de votre compte entraîne la suppression ou l'anonymisation de vos données personnelles, sous réserve des données que nous sommes tenus de conserver en vertu de nos obligations légales (par exemple, les données de facturation ou de transaction) et des informations conservées dans un intérêt légitime.
16. Données des mineurs
L'application n'est pas destinée aux personnes mineures et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans l'autorisation d'un représentant légal, contactez-nous à support@telubaobab.com afin que nous puissions supprimer ces données.
17. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l'utilisation de prestataires de services, vos données peuvent être hébergées ou traitées en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la réglementation applicable.
Pays d'hébergement et garanties à compléter : [LIEU D'HÉBERGEMENT DES DONNÉES]
18. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos services, de la technologie ou de nos obligations légales. La version en vigueur sera toujours accessible via l'application et comportera sa date de dernière mise à jour. Nous vous informerons de toute modification substantielle.
19. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
| Application | TELU BAOBAB |
|---|---|
| Adresse e-mail | support@telubaobab.com |
| Rubrique Aide et support | Disponible directement dans l'application |
| Site web | telu3.com |
| Adresse postale | [ADRESSE POSTALE] |
20. Date de dernière mise à jour
La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 19 juillet 2026.